Chính sách giao nhận / Delivery Policy
Cập nhật lần cuối / Last updated: 17/03/2026
Tiếng Việt
Resona là nền tảng cung cấp dịch vụ số (digital service). Toàn bộ sản phẩm và dịch vụ được giao nhận trực tuyến thông qua nền tảng website tại resona.live. Không có hàng hóa vật lý được vận chuyển.
Kích hoạt gói đăng ký
Kích hoạt tự động ngay sau khi thanh toán thành công.
Nội dung audio
Lưu trữ trên hệ thống, có thể tải xuống hoặc nghe trực tuyến.
Thời gian xử lý
Nội dung được tạo trong vài phút, tùy thuộc vào độ dài và độ phức tạp.
Điều 1. Hình thức giao nhận dịch vụ
1.1. Toàn bộ dịch vụ của Resona được cung cấp dưới dạng kỹ thuật số (digital), giao nhận trực tuyến qua nền tảng web. Không có hàng hóa vật lý được vận chuyển.
1.2. Các hình thức giao nhận cụ thể:
- Gói đăng ký (Subscription): Kích hoạt tự động trên tài khoản người dùng ngay sau khi thanh toán được xác nhận. Thời gian kích hoạt tối đa 24 giờ kể từ khi thanh toán.
- Nội dung audio: Được tạo và lưu trữ trên hệ thống cloud. Người dùng có thể nghe trực tuyến (streaming) hoặc tải xuống file audio về thiết bị cá nhân.
- Giọng nói AI (Voice Clone): Được lưu trữ trên tài khoản người dùng và sẵn sàng sử dụng ngay sau khi tạo thành công.
Điều 2. Phạm vi cung cấp dịch vụ
2.1. Dịch vụ của Resona được cung cấp trực tuyến trên toàn cầu. Người dùng có thể truy cập và sử dụng dịch vụ từ bất kỳ đâu có kết nối internet thông qua trình duyệt web.
2.2. Đơn vị tiền tệ thanh toán là VNĐ. Khách hàng quốc tế có thể thanh toán thông qua các cổng thanh toán được hỗ trợ.
Điều 3. Thời gian giao nhận
- Kích hoạt gói đăng ký: Tự động, tối đa 24 giờ sau khi thanh toán thành công
- Tạo nội dung audio/podcast: Vài phút đến vài chục phút, tùy thuộc vào độ dài và độ phức tạp của nội dung
- Tạo giọng nói AI (Voice Clone): Vài phút sau khi hoàn tất tải lên mẫu giọng nói
Điều 4. Lưu trữ dữ liệu đầu ra
4.1. Nội dung audio và giọng nói AI được lưu trữ trên hệ thống cloud trong suốt thời gian gói đăng ký còn hiệu lực.
4.2. Resona không cam kết lưu trữ dữ liệu đầu ra vô thời hạn. Khách hàng có trách nhiệm tải xuống và sao lưu dữ liệu quan trọng.
4.3. Sau khi hủy đăng ký, dữ liệu và nội dung đã tạo vẫn được lưu trữ trong một khoảng thời gian hợp lý để khách hàng có thể truy cập và tải xuống.
Điều 5. Sự cố giao nhận
5.1. Trong trường hợp gói đăng ký không được kích hoạt sau 24 giờ kể từ khi thanh toán, hoặc nội dung audio gặp lỗi không thể truy cập, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
5.2. Resona cam kết xử lý mọi sự cố giao nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
5.3. Resona không chịu trách nhiệm đối với các sự cố giao nhận do lỗi kết nối mạng, thiết bị của khách hàng, hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.
Điều 6. Trách nhiệm các bên
6.1. Trách nhiệm của Resona:
- Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định để giao nhận dịch vụ
- Kích hoạt gói đăng ký đúng thời hạn sau khi nhận thanh toán
- Hỗ trợ xử lý sự cố giao nhận kịp thời
- Thông báo trước khi có bảo trì hệ thống ảnh hưởng đến dịch vụ
6.2. Trách nhiệm của khách hàng:
- Đảm bảo kết nối internet ổn định khi sử dụng dịch vụ
- Tải xuống và sao lưu dữ liệu quan trọng
- Thông báo kịp thời khi gặp sự cố giao nhận
- Cung cấp thông tin chính xác khi liên hệ hỗ trợ
English
Resona is a digital service platform. All products and services are delivered online through our website at resona.live. No physical goods are shipped.
Article 1. Service Delivery Methods
1.1. All Resona services are provided in digital form, delivered online through the web platform. No physical goods are shipped.
1.2. Specific delivery methods:
- Subscriptions: Automatically activated on your account immediately after payment confirmation. Maximum activation time is 24 hours from payment.
- Audio Content: Generated and stored on our cloud system. Users can stream online or download audio files to their personal devices.
- AI Voices (Voice Clone): Stored on your account and ready to use immediately after successful creation.
Article 2. Service Coverage
2.1. Resona services are available worldwide online. Users can access and use services from anywhere with an internet connection via a web browser.
2.2. Payment currency is VND. International customers may pay through supported payment gateways.
Article 3. Delivery Timeframes
- Subscription activation: Automatic, maximum 24 hours after successful payment
- Audio/podcast content creation: A few minutes to tens of minutes, depending on content length and complexity
- AI Voice creation (Voice Clone): A few minutes after voice sample upload is completed
Article 4. Output Data Storage
4.1. Audio content and AI voices are stored on the cloud system throughout the active subscription period.
4.2. Resona does not guarantee indefinite storage of output data. Customers are responsible for downloading and backing up important data.
4.3. After subscription cancellation, data and created content are retained for a reasonable period to allow customers to access and download.
Article 5. Delivery Issues
5.1. If your subscription is not activated within 24 hours of payment, or if audio content encounters access errors, please contact our support team.
5.2. Resona commits to resolving all delivery issues within 24 business hours.
5.3. Resona is not liable for delivery issues caused by network connectivity, customer device problems, or causes beyond the platform's control.
Article 6. Responsibilities
6.1. Resona's responsibilities:
- Ensure stable system operation for service delivery
- Activate subscriptions within the stated timeframe after receiving payment
- Provide timely delivery issue support
- Notify in advance of system maintenance affecting services
6.2. Customer's responsibilities:
- Ensure stable internet connection when using services
- Download and back up important data
- Report delivery issues promptly
- Provide accurate information when contacting support
Liên hệ / Contact
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ RESONA
RESONA TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
MST / Tax ID: 0111320816
Email: contact@resona.live
Điện thoại / Phone: 0332 024 685
Địa chỉ / Address: Số 10, Ngõ 179 Phan Bá Vành, Phường Phú Diễn, TP Hà Nội, Việt Nam