Điều kiện giao dịch chung / General Trading Conditions

Cập nhật lần cuối / Last updated: 17/03/2026

Tiếng Việt

Điều 1. Một số khái niệm

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

  • Dữ liệu cá nhân: Thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể.
  • Dữ liệu đầu vào: Nội dung do khách hàng cung cấp cho hệ thống Resona, bao gồm nhưng không giới hạn ở: văn bản, URL, bản ghi âm giọng nói, mẫu giọng nói.
  • Dữ liệu đầu ra: Nội dung âm thanh, podcast hoặc giọng nói được tạo ra bởi hệ thống Resona dựa trên dữ liệu đầu vào của khách hàng.
  • Gói dịch vụ: Các gói đăng ký trả phí mà Resona cung cấp, bao gồm các mức tính năng và hạn mức sử dụng khác nhau được niêm yết tại trang Bảng giá.
  • Chu kỳ thanh toán: Khoảng thời gian (tháng hoặc năm) mà khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ và thực hiện thanh toán.
  • Khách hàng / Người dùng: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của Resona.

Điều 2. Quy trình đặt mua dịch vụ

Để sử dụng dịch vụ trả phí của Resona, khách hàng thực hiện các bước sau:

  1. Đăng ký tài khoản trên resona.live
  2. Chọn gói đăng ký phù hợp tại trang Bảng giá
  3. Chọn phương thức thanh toán (VNPay, MoMo hoặc ZaloPay) và hoàn tất thanh toán
  4. Gói dịch vụ được kích hoạt tự động sau khi thanh toán thành công

Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung, điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật của Resona. Việc chấp nhận điều khoản qua phương thức điện tử (nhấn nút, đánh dấu ô xác nhận) có giá trị pháp lý tương đương ký kết hợp đồng bằng văn bản.

Điều 3. Giá dịch vụ

  • Giá dịch vụ được niêm yết công khai tại trang Bảng giá (Pricing) trên website, đơn vị tiền tệ là VNĐ
  • Giá đã bao gồm thuế GTGT (nếu có)
  • Resona có quyền thay đổi giá dịch vụ nhưng sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày
  • Giá áp dụng cho chu kỳ thanh toán hiện tại không bị ảnh hưởng bởi thay đổi giá
  • Khách hàng nên kiểm tra giá dịch vụ trước mỗi lần gia hạn để nắm rõ chi phí mới nhất

Điều 4. Gia hạn và hủy đăng ký

4.1. Gia hạn tự động:

  • Gói đăng ký sẽ được tự động gia hạn khi hết chu kỳ thanh toán, trừ khi khách hàng hủy trước đó
  • Hệ thống sẽ tự động trừ tiền từ phương thức thanh toán đã liên kết
  • Nếu gia hạn thất bại, Resona sẽ gửi email thông báo và thử lại trong 7 ngày. Sau đó, dịch vụ sẽ tự động hủy

4.2. Hủy đăng ký:

  • Khách hàng có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào trong phần Tài khoản
  • Sau khi hủy, gói dịch vụ vẫn hoạt động đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại
  • Không tự động gia hạn sau khi hủy
  • Dữ liệu và nội dung đã tạo vẫn được lưu trữ sau khi hủy đăng ký

Điều 5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Điều kiện hoàn tiền:

  • Hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán nếu khách hàng chưa sử dụng dịch vụ
  • Yêu cầu hoàn tiền gửi qua email contact@resona.live
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 5-10 ngày làm việc
  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu

5.2. Không hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đã sử dụng dịch vụ (đã tạo nội dung audio, sử dụng credits)
  • Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán
  • Vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến tài khoản bị khóa

Trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xem xét và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Resona

6.1. Thu thập và sử dụng dữ liệu:

Resona không thu thập dữ liệu cá nhân ngoài những thông tin cần thiết cho việc tạo tài khoản và cung cấp dịch vụ. Việc sử dụng dữ liệu chỉ thực hiện trong phạm vi đã được khách hàng đồng ý theo Chính sách bảo mật.

6.2. Miễn trừ trách nhiệm về dữ liệu:

Resona được miễn trừ trách nhiệm đối với dữ liệu đầu vào và dữ liệu đầu ra. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung cung cấp và tạo ra thông qua dịch vụ, bao gồm các tranh chấp và thiệt hại phát sinh.

6.3. Lưu trữ dữ liệu:

Resona không cam kết lưu trữ dữ liệu đầu ra vô thời hạn ngoài phạm vi gói dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm tải xuống và sao lưu dữ liệu của mình.

6.4. Miễn trừ trách nhiệm kỹ thuật:

Resona không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ: virus, lỗi hệ thống, sự cố kết nối mạng, hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

6.5. Kiểm duyệt nội dung:

Resona có quyền sử dụng các công cụ phát hiện để ngăn chặn nội dung vi phạm và có quyền áp dụng các biện pháp xử lý đối với các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.

6.6. Cam kết bảo mật:

Resona cam kết áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp theo Chính sách bảo mật, cung cấp dịch vụ đúng như mô tả trên website, và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

7.1. Cam kết chung:

  • Khách hàng xác nhận từ 16 tuổi trở lên, hoặc có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ nếu chưa đủ 18 tuổi
  • Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động thông qua tài khoản của mình
  • Không tiết lộ thông tin đăng nhập, áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, và thông báo ngay khi phát hiện hoạt động đáng ngờ
  • Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến nội dung trên internet

7.2. Trách nhiệm về dữ liệu:

  • Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm về dữ liệu đầu vào và đầu ra cùng việc sử dụng chúng
  • Khách hàng xác nhận có đầy đủ quyền hợp pháp đối với dữ liệu cung cấp và dữ liệu đó không xâm phạm quyền của bên thứ ba
  • Khách hàng cấp cho Resona quyền sử dụng dữ liệu để cung cấp dịch vụ và cải tiến sản phẩm theo Chính sách bảo mật
  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh nếu chủ thể dữ liệu khiếu nại, trừ khi chứng minh được lỗi thuộc về Resona

7.3. Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân:

  • Tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
  • Khi sử dụng tính năng nhân bản giọng nói, phải có sự đồng ý bằng văn bản của chủ sở hữu giọng nói (nếu không phải giọng nói của chính mình)
  • Thông báo kịp thời cho Resona khi có thay đổi liên quan đến dữ liệu cá nhân

Điều 8. Bản quyền và sở hữu trí tuệ

8.1. Quyền sở hữu của Resona:

Resona sở hữu website, ứng dụng, công nghệ, thương hiệu và các mô hình AI liên quan đến dịch vụ. Không có điều khoản nào trong tài liệu này chuyển nhượng quyền sở hữu công nghệ hoặc thương hiệu cho khách hàng.

8.2. Thư viện giọng nói:

Resona đảm bảo các giọng nói trong thư viện tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ. Khách hàng được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký. Dữ liệu đầu ra sử dụng giọng nói thư viện không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

8.3. Hành vi bị cấm:

Việc sao chép, chỉnh sửa hoặc phân phối nội dung website/ứng dụng Resona mà không có sự cho phép bằng văn bản là hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Người vi phạm phải chịu trách nhiệm bồi thường và có thể bị chấm dứt dịch vụ.

Chi tiết về quyền sở hữu trí tuệ và quy định nhân bản giọng nói được quy định tại trang Điều khoản dịch vụ.

Điều 9. Sửa đổi điều khoản

9.1. Resona có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào, miễn là phù hợp với quy định pháp luật. Đối với các thay đổi quan trọng, Resona sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trên website.

9.2. Các thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.

Điều 10. Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng:

  1. Bước 1: Gửi khiếu nại qua email contact@resona.live hoặc gọi 0332 024 685
  2. Bước 2: Resona xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
  3. Bước 3: Xử lý và phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày làm việc
  4. Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội

Điều 11. Điều khoản chung

11.1. Toàn bộ thỏa thuận: Các điều kiện giao dịch chung này cùng với Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật, và Chính sách thanh toán tạo thành toàn bộ thỏa thuận ràng buộc giữa Resona và khách hàng, có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng ký kết bằng văn bản.

11.2. Luật áp dụng: Các điều kiện giao dịch chung này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Giao dịch điện tử, và các nghị định hướng dẫn liên quan. Những vấn đề chưa được quy định sẽ tuân theo các quy định pháp luật hiện hành.

11.3. Điều khoản tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

11.4. Thực thi: Resona có quyền áp dụng các biện pháp pháp lý cần thiết đối với các hành vi vi phạm điều khoản.

11.5. Báo cáo vi phạm: Khách hàng có thể báo cáo các hành vi nghi ngờ xâm phạm bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ qua email contact@resona.live.

English

Article 1. Definitions

In this document, the following terms are defined as:

  • Personal Data: Information in the form of symbols, writing, numbers, images, audio, or similar forms in electronic environments that is associated with or helps identify a specific individual.
  • Input Data: Content provided by the customer to the Resona system, including but not limited to: text, URLs, voice recordings, voice samples.
  • Output Data: Audio content, podcasts, or voices generated by the Resona system based on customer input data.
  • Service Plan: Paid subscription plans offered by Resona, including various feature levels and usage limits as listed on the Pricing page.
  • Billing Cycle: The time period (monthly or yearly) for which the customer subscribes to and pays for the service.
  • Customer / User: An individual or organization that registers an account and uses Resona's services.

Article 2. Service Purchase Process

To use Resona's paid services, customers follow these steps:

  1. Register an account at resona.live
  2. Select a suitable subscription plan on the Pricing page
  3. Choose a payment method (VNPay, MoMo, or ZaloPay) and complete payment
  4. Service is automatically activated upon successful payment

By completing payment, the customer acknowledges they have read, understood, and agreed to Resona's general trading conditions, terms of service, and privacy policy. Acceptance of terms through electronic means (clicking a button, checking a confirmation box) has the same legal effect as signing a written contract.

Article 3. Service Pricing

  • Service prices are publicly listed on the Pricing page in VND currency
  • Prices include VAT (if applicable)
  • Resona reserves the right to change prices with at least 30 days advance notice
  • Current billing cycle prices are not affected by price changes
  • Customers should check service prices before each renewal to be aware of the latest costs

Article 4. Renewal and Cancellation

4.1. Auto-renewal:

  • Subscriptions are automatically renewed at the end of each billing cycle unless cancelled beforehand
  • Payment will be automatically charged to the linked payment method
  • If renewal fails, Resona will send email notifications and retry for 7 days. After that, the service will be automatically cancelled

4.2. Cancellation:

  • Customers can cancel their subscription at any time in Account settings
  • After cancellation, the service remains active until the end of the current billing cycle
  • No automatic renewal after cancellation
  • Data and created content are retained after subscription cancellation

Article 5. Refund Policy

5.1. Refund conditions:

  • 100% refund within 7 days of payment if the service has not been used
  • Refund requests via email to contact@resona.live
  • Refund processing time: 5-10 business days
  • Refunds are returned via the original payment method

5.2. No refund in the following cases:

  • Service has been used (audio content created, credits consumed)
  • Refund request made after 7 days from payment date
  • Account suspended due to terms of service violations

In case of technical errors from the system, please contact our support team for case-by-case review and resolution.

Article 6. Resona's Rights and Obligations

6.1. Data collection and usage:

Resona does not collect personal data beyond information necessary for account creation and service provision. Data usage is limited to the scope consented to by the customer as outlined in the Privacy Policy.

6.2. Data liability exemption:

Resona is exempt from liability regarding input and output data. Customers bear full responsibility for content provided and created through the service, including any disputes and damages arising therefrom.

6.3. Data storage:

Resona does not guarantee indefinite storage of output data beyond the service plan terms. Customers are responsible for downloading and backing up their own data.

6.4. Technical liability exemption:

Resona is not liable for damages arising from: viruses, system failures, network connectivity issues, or causes beyond the platform's control.

6.5. Content moderation:

Resona reserves the right to employ detection tools to prevent prohibited content and to apply sanctions for violations of the terms of service.

6.6. Security commitment:

Resona commits to applying appropriate data protection measures as outlined in the Privacy Policy, providing services as described on the website, and offering technical support to customers.

Article 7. Customer's Rights and Obligations

7.1. General commitments:

  • Customer confirms being 16 years of age or older, or having parental/guardian consent if under 18
  • Customer assumes full responsibility for all activities conducted through their account
  • Must not disclose login credentials, must implement reasonable security measures, and must report suspicious activity immediately
  • Must comply with applicable internet content regulations

7.2. Data responsibility:

  • Customer bears full responsibility for input and output data and their usage
  • Customer confirms having proper legal rights to the data provided and that it does not infringe on third-party rights
  • Customer grants Resona a license to use data for service delivery and product improvement as per the Privacy Policy
  • Customer bears all costs if data subjects file complaints, unless fault is proven to be Resona's

7.3. Personal data protection commitments:

  • Comply with personal data protection principles throughout service usage
  • When using voice cloning features, must have written consent from the voice owner (if not using one's own voice)
  • Promptly notify Resona of any changes related to personal data

Article 8. Copyright and Intellectual Property

8.1. Resona's ownership:

Resona owns the website, applications, technology, trademarks, and AI models related to the service. Nothing in these terms transfers technology or brand ownership rights to customers.

8.2. Voice library:

Resona warrants that voices in its library comply with intellectual property rights. Customers are granted a non-exclusive, non-transferable license within their subscription plan. Output data using library voices does not infringe third-party intellectual property rights.

8.3. Prohibited uses:

Copying, modifying, or distributing Resona website/application content without written permission constitutes intellectual property infringement. Violators are liable for damages and may face service termination.

Detailed intellectual property and voice cloning terms are provided in the Terms of Service page.

Article 9. Terms Modification

9.1. Resona reserves the right to modify, supplement, or remove any provision in this document at any time, provided such changes comply with applicable laws. For material changes, Resona will provide at least 30 days notice via email or website notification.

9.2. Changes take effect upon publication. Continued use of the service after terms are updated constitutes acceptance of such changes.

Article 10. Dispute Resolution

In case of disputes, parties prioritize resolution through negotiation:

  1. Step 1: Submit complaint via email to contact@resona.live or call 0332 024 685
  2. Step 2: Resona confirms receipt within 24 hours
  3. Step 3: Process and respond within 7 business days
  4. Step 4: If no agreement is reached, disputes will be resolved at the competent People's Court in Hanoi

Article 11. General Provisions

11.1. Entire agreement: These general trading conditions, together with the Terms of Service, Privacy Policy, and Payment Policy, constitute the complete binding agreement between Resona and the customer, with legal effect equivalent to a signed written contract.

11.2. Governing law: These general trading conditions are governed by Vietnamese law, including but not limited to: the E-commerce Law, Consumer Protection Law, Electronic Transactions Law, and related implementing decrees. Matters not addressed herein shall follow applicable statutory provisions.

11.3. Severability: If any provision in this document is deemed invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

11.4. Enforcement: Resona reserves the right to pursue necessary legal actions against violations of these terms.

11.5. Reporting violations: Customers may report suspected copyright or intellectual property infringements via email to contact@resona.live.

Liên hệ / Contact

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ RESONA
RESONA TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY

MST / Tax ID: 0111320816
Đại diện / Representative: Đặng Trung Kiên - CEO
Email: contact@resona.live
Điện thoại / Phone: 0332 024 685
Địa chỉ / Address: Số 10, Ngõ 179 Phan Bá Vành, Phường Phú Diễn, TP Hà Nội, Việt Nam

General Trading Conditions - Resona | Resona Live