Chính sách bảo mật / Privacy Policy

Cập nhật lần cuối / Last updated: 17/03/2026

Tiếng Việt

Công ty Cổ phần Công nghệ Resona ("Resona", "chúng tôi") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng. Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi sử dụng dịch vụ tại resona.live.

Điều 1. Đồng ý thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu

1.1. Resona chỉ thu thập thông tin cần thiết để hỗ trợ cung cấp dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

1.2. Resona chỉ thu thập dữ liệu cá nhân khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp theo quy định pháp luật. Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách này.

Điều 2. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập

2.1. Loại dữ liệu thu thập có thể khác nhau tùy thuộc vào hình thức tương tác của khách hàng với dịch vụ.

2.2. Cụ thể bao gồm:

a) Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp:

  • Thông tin cơ bản: họ tên, địa chỉ email, ảnh đại diện (khi đăng nhập qua Google)
  • Thông tin mở rộng: văn bản, bản ghi âm giọng nói, mẫu giọng nói, nội dung audio đã tạo
  • Thông tin giao dịch: lịch sử thanh toán, gói dịch vụ đã đăng ký
  • Thông tin liên hệ khi gửi yêu cầu hỗ trợ

b) Thông tin thu thập tự động:

  • Dữ liệu sử dụng: trang đã truy cập, tính năng đã sử dụng, thời gian sử dụng
  • Thông tin thiết bị: loại trình duyệt, hệ điều hành, địa chỉ IP
  • Dữ liệu hành vi trực tuyến và tương tác với dịch vụ

Điều 3. Phạm vi và mục đích thu thập

3.1. Dữ liệu được thu thập khi khách hàng:

  • Đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ
  • Liên hệ hỗ trợ hoặc gửi phản hồi
  • Thực hiện thanh toán hoặc giao dịch
  • Tương tác với website và các tính năng

3.2. Mục đích sử dụng:

  • Xác minh danh tính và cung cấp dịch vụ
  • Xử lý giao dịch và gửi thông báo liên quan
  • Hỗ trợ kỹ thuật và phản hồi yêu cầu
  • Phân tích xu hướng sử dụng để cải thiện trải nghiệm
  • Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý
  • Phát triển và cải tiến sản phẩm

3.3. Cam kết:

  • Không xử lý dữ liệu ngoài phạm vi đã được đồng ý
  • Không bán dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào
  • Không tiết lộ dữ liệu ra bên ngoài trừ khi có yêu cầu pháp lý

Điều 4. Các tổ chức xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được xử lý bởi:

  • Resona: Trực tiếp xử lý để cung cấp dịch vụ
  • Google (Firebase): Xác thực tài khoản, lưu trữ dữ liệu, phân tích
  • Đối tác thanh toán (VNPay, MoMo, ZaloPay): Xử lý giao dịch thanh toán
  • Google Cloud: Hạ tầng lưu trữ và xử lý dữ liệu

Các đối tác trên chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương.

Điều 5. Phương thức thu thập, lưu trữ và sử dụng

5.1. Dữ liệu được thu thập khi khách hàng sử dụng dịch vụ, liên hệ hỗ trợ, hoặc điền thông tin trên website.

5.2. Phương thức thu thập bao gồm: cookie, biểu mẫu trực tuyến, xác thực Google OAuth, email hỗ trợ.

5.3. Phương thức xử lý bao gồm: thu thập, ghi nhận, lưu trữ, mã hóa, phân tích và truyền tải dữ liệu.

Điều 6. Thời gian xử lý dữ liệu

6.1. Việc xử lý dữ liệu bắt đầu từ khi nhận được dữ liệu và sự đồng ý của khách hàng. Việc xử lý kết thúc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi khách hàng rút lại sự đồng ý, trừ trường hợp cần lưu giữ theo quy định pháp luật.

6.2. Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian bạn duy trì tài khoản. Khi yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu sẽ được xóa trong vòng 30 ngày, trừ các trường hợp cần lưu giữ theo quy định pháp luật.

6.3. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã thực hiện trước đó.

Điều 7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

7.1. Quyền của khách hàng:

  • Truy cập, xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình
  • Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân
  • Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu
  • Hạn chế phạm vi xử lý dữ liệu
  • Từ chối nhận thông báo tiếp thị
  • Yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân

7.2. Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật
  • Chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu cung cấp

7.3. Khách hàng có trách nhiệm báo cáo kịp thời các hành vi vi phạm hoặc lạm dụng dữ liệu.

7.4. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều 8. Công cụ chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể chỉnh sửa thông tin cá nhân thông qua:

  • Tự quản lý qua tài khoản tại resona.live
  • Gửi email đến contact@resona.live
  • Gọi điện thoại 0332 024 685

Điều 9. Cam kết bảo mật và bảo vệ dữ liệu

9.1. Resona áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý theo tiêu chuẩn pháp luật Việt Nam.

9.2. Dữ liệu chỉ được thu thập đúng mục đích, hợp pháp; không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

9.3. Các biện pháp kỹ thuật và bảo mật bao gồm:

  • Mã hóa SSL/TLS cho toàn bộ kết nối
  • Xác thực an toàn qua Google OAuth 2.0
  • Dữ liệu lưu trữ trên hạ tầng Google Cloud với tiêu chuẩn bảo mật cao
  • Thanh toán xử lý qua các cổng thanh toán uy tín (VNPay, MoMo, ZaloPay)
  • Mã hóa dữ liệu và giới hạn quyền truy cập cho nhân viên

9.4. Resona ghi nhận rằng có thể xảy ra gián đoạn ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

9.5. Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, Resona sẽ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và khách hàng bị ảnh hưởng theo quy định pháp luật.

Điều 10. Sửa đổi chính sách

10.1. Resona có quyền sửa đổi chính sách bảo mật vào bất kỳ thời điểm nào, miễn là phù hợp với quy định pháp luật. Đối với các thay đổi quan trọng, Resona sẽ thông báo qua email hoặc trên website.

10.2. Các thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách mới.

Điều 11. Điều khoản chung

11.1. Chính sách bảo mật này là một phần của thỏa thuận ràng buộc giữa Resona và khách hàng, có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng ký kết bằng văn bản.

11.2. Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt thỏa thuận, sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội.

11.3. Các bên nhận dữ liệu phải duy trì các tiêu chuẩn bảo mật tương đương.

11.4. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

11.5. Resona hoan nghênh phản hồi về các vi phạm quyền riêng tư qua email contact@resona.live.

English

Resona Technology Joint Stock Company ("Resona", "we") is committed to protecting the privacy and personal information of our users. This privacy policy describes how we collect, use, store, and protect your information when using services at resona.live.

Article 1. Consent for Data Collection, Storage, and Use

1.1. Resona only collects information necessary to support service delivery and enhance user experience.

1.2. Resona only collects personal data with the customer's consent, except as required by law. By registering an account and using the service, you consent to data collection and processing as described in this policy.

Article 2. Types of Personal Data Collected

2.1. The types of data collected may vary depending on how the customer interacts with the service.

2.2. Specifically including:

a) Information provided directly by the customer:

  • Basic information: name, email address, profile picture (when signing in via Google)
  • Extended information: text, voice recordings, voice samples, created audio content
  • Transaction information: payment history, subscribed service plans
  • Contact information when submitting support requests

b) Information collected automatically:

  • Usage data: pages visited, features used, time spent
  • Device information: browser type, operating system, IP address
  • Online behavioral data and service interactions

Article 3. Scope and Purpose of Collection

3.1. Data is collected when customers:

  • Register an account and use the service
  • Contact support or submit feedback
  • Make payments or transactions
  • Interact with the website and features

3.2. Purposes of use:

  • Identity verification and service delivery
  • Transaction processing and related notifications
  • Technical support and inquiry responses
  • Usage trend analysis to improve experience
  • Fraud and abuse detection and prevention
  • Legal compliance
  • Product development and improvement

3.3. Commitments:

  • No data processing beyond consented scope
  • No selling of personal data to any third party
  • No external disclosure except as legally required

Article 4. Organizations Processing Personal Data

Customer personal data may be processed by:

  • Resona: Direct processing for service delivery
  • Google (Firebase): Account authentication, data storage, analytics
  • Payment partners (VNPay, MoMo, ZaloPay): Payment transaction processing
  • Google Cloud: Data storage and processing infrastructure

These partners only access data to the extent necessary for service delivery and must comply with equivalent security standards.

Article 5. Collection, Storage, and Usage Methods

5.1. Data is collected when customers use the service, contact support, or fill in information on the website.

5.2. Collection methods include: cookies, online forms, Google OAuth authentication, support emails.

5.3. Processing methods include: collection, recording, storage, encryption, analysis, and data transmission.

Article 6. Data Processing Timeline

6.1. Data processing begins upon receipt and customer consent. Processing ends upon request from competent state authorities or when the customer withdraws consent, except where retention is required by law.

6.2. Personal information is retained for as long as you maintain your account. Upon account deletion request, data will be deleted within 30 days, except where retention is required by law.

6.3. Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of data processing carried out prior to the withdrawal.

Article 7. Customer Rights and Responsibilities

7.1. Customer rights:

  • Access, view, and edit personal information
  • Request account and personal data deletion
  • Withdraw consent for data processing
  • Restrict the scope of data processing
  • Opt out of marketing communications
  • Request personal data export

7.2. Customer responsibilities:

  • Provide accurate and up-to-date information
  • Be responsible for the accuracy of data provided

7.3. Customers are responsible for promptly reporting data breaches or misuse.

7.4. Other rights and obligations as prescribed by applicable law.

Article 8. Data Editing Tools

Customers can edit their personal information through:

  • Self-manage through their account at resona.live
  • Email to contact@resona.live
  • Phone call to 0332 024 685

Article 9. Security and Data Protection Commitments

9.1. Resona applies reasonable security measures per Vietnamese legal standards.

9.2. Data is collected for specific, lawful purposes only; no third-party commercial sharing.

9.3. Technical and security measures include:

  • SSL/TLS encryption for all connections
  • Secure authentication via Google OAuth 2.0
  • Data stored on Google Cloud infrastructure with high security standards
  • Payments processed through reputable gateways (VNPay, MoMo, ZaloPay)
  • Data encryption and restricted employee access

9.4. Resona acknowledges that disruptions beyond reasonable control may occur.

9.5. No system is absolutely secure. In case of a data breach, Resona will notify competent authorities and affected customers as required by law.

Article 10. Policy Modification

10.1. Resona reserves the right to modify this privacy policy at any time, provided changes comply with applicable laws. For material changes, Resona will provide notice via email or website.

10.2. Changes take effect upon publication. Continued use of the service constitutes acceptance of the updated policy.

Article 11. General Provisions

11.1. This privacy policy is part of the binding agreement between Resona and customers, with legal effect equivalent to a signed written contract.

11.2. This policy is governed by Vietnamese law. Disputes are prioritized for resolution through negotiation; if no agreement is reached, they will be resolved at the competent People's Court in Hanoi.

11.3. Data recipients must maintain equivalent security standards.

11.4. If any provision is deemed invalid, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

11.5. Resona welcomes feedback on privacy violations via email at contact@resona.live.

Liên hệ / Contact

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ RESONA
RESONA TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY

MST / Tax ID: 0111320816
Đại diện / Representative: Đặng Trung Kiên - CEO
Email: contact@resona.live
Điện thoại / Phone: 0332 024 685
Địa chỉ / Address: Số 10, Ngõ 179 Phan Bá Vành, Phường Phú Diễn, TP Hà Nội, Việt Nam

Privacy Policy - Resona | Resona Live